Post by badsha101110 on Oct 26, 2023 6:42:07 GMT
因此，它向读者，有思想的读者，立即表明，野兽的本质，对，，你正在以这种确切的方式做一些以前从未做过的事情。我的意思是，很明显，我们每一天、每一天都在照顾病人。但从来没有一个男孩有这样的情况，在这张床上，有这样的护理人员。事情出了问题，所以这开启了一家医院的故事，医院明白这就是事情出问题的原因，他们称之为系统故障。因为很多时候，当出现问题时，这是系统故障，而不是个人搞砸了，他们想要着手找出答案，“我们如何大幅改进组织，从而大大降低系统故障的可能性？” 做到这一点的核心是确保人们能够安全地说出他们所看到的事情。
布莱恩·肯尼：也许你可以帮助我们，谈谈朱莉到达医院时医院现有的氛围，以及她认为需要采取和改进的一些方面。 。 “她立即认识到的一件事是，该组织的文化不利于学习。” 艾米·埃德蒙森：她立即认识到的一件事是，组织的文化不利于学习，人们更有可能隐藏他们意识到的错误和失败，，指责某人并将责任归咎 电话号码数据 于某人，而不是卷起袖子思考“我们如何才能改进并变得更好？” 这并不是说他们是坏人，或者没有好意。可以说，这只是正常的文化。事实上，她称之为医学的 ：指责、责备、批评。 布莱恩·肯尼：我确信我们很多人都在想，“是的，这听起来像这个地方。” 艾米·埃德蒙森：你打赌。因此，她着手真正改变这种文化，而她这样做的方法之一就是制定一项名为“无责报道”的新政策，这正是听起来的样子。您可以而且必须报告您发现的任何问题或看似不合格的情况，而不必担心报告行为会遭到报复。
就像你以安全的方式报告一样。 布莱恩·肯尼：如此无可指责的报道。这是匿名的吗？你这样做的机制是什么？ 艾米·埃德蒙森：实际上你有两种选择。你可以匿名进行，也可以公开进行，人们确实两者都做了。 布莱恩·肯尼：好的。当你无可指责的时候，是不是就等于不追究别人的责任呢？ 艾米·埃德蒙森：这是一个很好的问题。事实上，这是我们在课堂上进行的核心辩论之一。答案是“不”。这完全不一样。事实上，我认为这是两个不同的维度，它们创造了一种二乘二的关系，对吧。
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